< Terug naar overzicht

Agressief gedrag in je werkomgeving: hoe ga je ermee om?

Ben je al eens afgeschrikt door een agressieve reactie van een burger en wist je niet hoe je gepast moest reageren? Kom je soms in contact met moeilijke mensen, waarbij agressief gedrag niet ongewoon is? Of weet je niet goed om te gaan met de wat agressieve stijl van één van je collega’s?

Op een interactieve manier en met veel concrete voorbeelden leer je in deze opleiding alle ins en outs van agressie kennen. Met de tips en tricks die je leert en inoefent kun je voortaan agressieve situaties makkelijk de baas!

Inhoud

  • wat is agressie
  • agressie herkennen
  • reageren op agressie
  • agressie voorkomen
    • het eigen aandeel
    • de cirkel van invloed
    • agressieverlagend communiceren

Doelgroep

medewerkers en leidinggevenden

Leerdoelstellingen

Na deze opleiding ken je:

  • de verschillende soorten agressie
  • de verschillende ‘oorzaken’ van agressie
  • de mogelijke reactievormen bij dreigende of effectieve agressie vanuit verschillende posities

Na deze opleiding kun je:

  • agressie voorkomen
  • op een goede manier met agressie omgaan
  • via de eigen houding het gedrag van anderen beïnvloeden
  • ‘agressieverlagend’ communiceren

Praktisch

  • Begeleiding:
    Chantal Hendrikse, Novare
  • Waar en wanneer:
    • donderdag 22.03.2018 van 9.00 tot 16.00 uur

    • Inovant - Coveliersgebouw, Boomgaardstraat 22, 2600 Berchem (Antwerpen)
  • Inschrijven:
    € 150,00
    Inschrijven mogelijk tot vrijdag 16.02.2018
  • Contactpersoon:
    Sandy Bal
    sandy.bal@provincieantwerpen.be
    03 240 55 05